Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Niniejsza Polityka Zwrotów, Wymian i Reklamacji określa zasady dotyczące zwrotu, wymiany oraz zgłaszania niezgodności towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Gatherandrowan. Dokument został przygotowany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz regulacji Unii Europejskiej w zakresie ochrony konsumentów i sprzedaży na odległość.

1. Termin dokonania zwrotu

Klient może zgłosić chęć zwrotu zakupionego produktu w terminie do 40 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu standardowy zwrot nie będzie możliwy, z zastrzeżeniem praw przysługujących konsumentowi na podstawie przepisów dotyczących ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

2. Przypadki uprawniające do zwrotu lub wymiany

Zwrot albo wymiana produktu mogą zostać dokonane w szczególności, gdy:

  • produkt posiada wadę fizyczną lub został uszkodzony podczas transportu,

  • produkt wykazuje nieprawidłowe działanie lub nie spełnia wymaganych standardów jakości,

  • rzeczywisty produkt istotnie różni się od przedstawionego opisu, w szczególności pod względem koloru, materiału lub wykonania,

  • klient otrzymał produkt inny niż zamówiony,

  • klient chce odstąpić od umowy bez wskazywania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje nieużywany, kompletny i zachowany w stanie odpowiadającym jego pierwotnemu stanowi.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta oraz przekazać:

  • numer zamówienia,

  • potwierdzenie dokonania płatności,

  • opis przyczyny zwrotu lub reklamacji,

  • zdjęcia albo nagrania wideo dokumentujące problem, jeżeli jest to konieczne.

Po otrzymaniu i przeanalizowaniu zgłoszenia klient otrzyma informację o jego statusie oraz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Adres, na który należy odesłać produkt, nie jest udostępniany przed zatwierdzeniem zgłoszenia. Zostanie przekazany przez dział obsługi klienta po zakończeniu weryfikacji.

Produkt należy wysłać wyłącznie na adres zwrotny wskazany przez Gatherandrowan.

4. Zasady dotyczące przygotowania przesyłki

Przed wysłaniem produktu klient powinien odpowiednio zabezpieczyć go przed możliwymi uszkodzeniami podczas transportu.

W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych zaleca się wykorzystanie oryginalnego opakowania.

Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zastosować inne odpowiednie materiały zabezpieczające, zapewniające porównywalny poziom ochrony produktu.

Niewłaściwe lub niewystarczające zabezpieczenie przesyłki może mieć wpływ na wysokość zwrotu lub rozpatrzenie reklamacji, jeżeli uszkodzenie powstało w wyniku nieprawidłowego zapakowania.

5. Zasady wymiany produktu

Wymiana produktu odbywa się według procedury podobnej do procedury zwrotu.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcje dotyczące odesłania produktu na wskazany adres zwrotny.

Po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym zakończeniu kontroli produktu nowy artykuł zostanie wysłany na adres klienta w terminie 7–10 dni roboczych.

6. Zasady dokonywania zwrotu środków

Zwrot należnej kwoty jest realizowany przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Środki powinny zostać zaksięgowane w terminie 2–3 dni roboczych, przy czym rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

7. Koszty związane ze zwrotem

W zależności od przyczyny zwrotu obowiązują następujące zasady:

  • w przypadku wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub niezgodności otrzymanego produktu z zamówieniem koszty zwrotu ponosi Gatherandrowan,

  • w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

8. Odpowiedzialność i ochrona praw konsumenta

Postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu ograniczenia praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani regulacji Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

Gatherandrowan może odmówić uznania zwrotu lub reklamacji, jeżeli stwierdzone zostanie niewłaściwe użytkowanie produktu, celowe jego uszkodzenie albo naruszenie warunków określonych w niniejszej Polityce, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Dane kontaktowe

W celu zgłoszenia zwrotu, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Adres: 9562 Muirkirk Rd #201, Laurel, MD 20708, United States

E-mail: service@gatherandrowan.com

Telefon: +1 (301) 237-7028

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)