Polityka zwrotów, refundacji i wymiany
Niniejsza polityka określa zasady zwrotu, wymiany i reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym Yorenza. Dokument został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz unijnymi regulacjami dotyczącymi ochrony konsumentów w sprzedaży na odległość.
1. Okres na odstąpienie od umowy
Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 40 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Po upływie tego okresu zwroty nie będą akceptowane, z wyjątkiem przypadków wynikających z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać przyjęte w następujących przypadkach:
- produkt posiada wady fizyczne lub uszkodzenia powstałe w transporcie
- występują problemy techniczne lub jakościowe
- produkt znacząco odbiega od opisu (kolor, materiał, wykonanie)
- otrzymano niewłaściwy produkt
- odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, kompletny i w stanie oryginalnym
3. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis problemu wraz z dokumentacją zdjęciową lub wideo (jeśli dotyczy).
Po weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma potwierdzenie oraz dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu.
Adres zwrotu nie jest podawany automatycznie. Zostanie on przekazany dopiero po zatwierdzeniu zgłoszenia przez dział obsługi klienta.
Klient jest zobowiązany do odesłania produktu wyłącznie na wskazany adres zwrotny.
4. Wymagania dotyczące pakowania
- produkty muszą być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu
- meble wielkogabarytowe muszą być zwracane w oryginalnym opakowaniu
- w przypadku braku oryginalnego opakowania klient powinien zastosować równoważne zabezpieczenie chroniące produkt przed uszkodzeniem
- nieprawidłowe pakowanie może wpłynąć na obniżenie wartości zwrotu lub odrzucenie reklamacji w przypadku uszkodzeń transportowych
5. Wymiana produktu
Procedura wymiany przebiega analogicznie do procedury zwrotu. Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient odsyła produkt na wskazany adres.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 7–10 dni roboczych na adres klienta.
6. Zwrot środków
Zwroty realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Środki zostaną zaksięgowane w ciągu 2–3 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.
W przypadku opóźnień przekraczających wskazany czas klient powinien skontaktować się z obsługą klienta.
7. Koszty zwrotu
- w przypadku wad, uszkodzeń lub niezgodności produktu z zamówieniem koszty zwrotu pokrywa Gatherandrowan
- w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient
8. Odpowiedzialność i przepisy prawne
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz dyrektyw Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
Gatherandrowan zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niewłaściwego użytkowania produktu, celowego uszkodzenia lub naruszenia warunków niniejszej polityki.
9. Kontakt
W celu rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany prosimy o kontakt:
Adres: 9562 Muirkirk Rd #201,Laurel,MD 20708,United States
E-mail: service@gatherandrowan.com
Telefon: +1 (301) 237-7028
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)